¿Por qué es diferente McDonald’s es diferente en EE.UU. que en Europa?
McDonald’s es la franquicia líder en el mundo, con ingresos superiores a los 113 mil millones de dólares. Pero de franquicias hablaremos otro día.
Entonces, ¿por qué McDonald’s cambia su posicionamiento?
Para adaptarse a las preferencias locales.
Tan simple y a la vez tan complejo.
Muchas empresas deciden lanzarse a nuevos mercados o sacar nuevos productos sin antes realizar un análisis en profundidad. Y te preguntarás, ¿por qué no lo hacen?
Las razones pueden ser varias:
- Tienen el ego tan alto que creen que lo saben todo y que los nuevos clientes se arrodillarán ante su producto.
- No tienen ni idea de que hay que hacer un análisis previo (esto se puede descartar, ya que sería una actitud bastante torpe).
- Prefieren ahorrar unos pocos euros en lugar de invertir en conocimiento del cliente, mercado o país.
Esta última suele ser muy habitual, y de ahí surgen grandes errores.
Pero bueno, vamos a ver un caso de éxito como el de McDonald’s y cómo puedes tomarlo como ejemplo.
En 2009, McDonald’s dio un giro en Europa: cambió su imagen y estrategia. Este cambio de posicionamiento fue un movimiento estratégico para mejorar su percepción.
Llevaba años preocupado por su imagen de «comida basura», además de la creciente presión por parte de la OMS (Organización Mundial de la Salud) para frenar la obesidad infantil, que se estaba convirtiendo en un problema importante.
Entonces, McDonald’s actuó: cambió sus colores, logo, menús, anuncios, etc.
Del rojo pasó al verde, un cambio muy arriesgado. Imagínate si Coca-Cola pasara del rojo al azul. También pasó a un logo más minimalista, eliminando el nombre completo de la M en favor de un símbolo más sencillo.
En la carta, introdujeron ensaladas y opciones locales, algo antes impensable en McDonald’s. Además, los locales pasaron a ser más minimalistas y limpios.
Junto a esto, lanzaron campañas muy potentes para cambiar esa imagen y ser considerados una marca más saludable, ecológica y natural, donde poder comer sin remordimientos.
¿Lo lograron?
¡Sí, lo lograron!
Diferencias claras entre EE.UU. y Europa:
EE.UU:
- Tradición, enfoque familiar, comida rápida y una opción segura.
- Marketing emocional que conecta con el público a través de la televisión y medios digitales.
- Mantienen los colores rojos, el logo y el estilo de sus locales tradicionales.
Europa:
- Adaptación de menús con opciones locales y mayor variedad de ensaladas.
- Se percibe como más saludable que antes.
- Cambiaron el color a verde, actualizaron el logo y modernizaron los locales y mensajes.
- Más creatividad en sabores y propuestas, ya que en Europa tienen más libertad para innovar, mientras que en EE.UU. mantienen una línea más tradicional y conservadora.
Conclusiones para reflexionar y aplicar:
- Adaptarse es obligatorio para seguir creciendo y no quedar obsoleto.
- Cada mercado es diferente; incluso dentro del mismo país, las preferencias varían.
- Si tardas en hacer cambios adecuados, puede ser demasiado tarde.
- La investigación periódica es imprescindible para cualquier negocio, para asegurarse de que todo va bien, detectar oportunidades y adelantarse al mercado.
- Tu logo, colores o branding no son inamovibles; si es necesario, cámbialos.
- Cada detalle cuenta, y eso McDonald’s lo tiene muy claro.
Recuerda: La clave está en escuchar, adaptar y evolucionar constantemente. Solo así marcas como McDonald’s logran mantenerse en la cima.
